Je n'ai pas reçu ma commande. Que faire ?

Vérifications liées au paiement

Consultez vos extraits bancaires pour vérifier si :

• votre paiement a bien été fait sur le numéro de compte suivant :
  • chèques papier : BE73 0689 4677 1860 ;
  • chèques électronique : BE71 0689 4882 9169
• votre communication structurée mentionne uniquement votre numéro d’autorisation ;
• votre commande respecte les consignes suivantes :
  • Le montant de votre commande doit être un multiple du montant du chèque défini par votre agence ALE ;
  • Pour les chèques papier uniquement : votre commande doit contenir un minimum de 10 chèques ou 1 chèque pour  les chèques ayant le code prix "TM" ;
• Le virement de votre commande est affiché dans l’historique de vos virements ;
• Vous n’avez pas reçu le remboursement du montant de Pluxee.

Toujours pas reçu vos chèques ALE ? Contactez-nous.

Si, malgré ces vérifications, vous n’avez toujours pas pu déterminer la raison de non-réception de votre commande, veuillez nous le signaler en complétant le formulaire ALE 3 disponible dans votre ALE. Assurez-vous que votre adresse est correctement enregistrée dans votre profil utilisateur ALE.

Dans le cas de chèques papier : Pluxee bloquera les chèques non-réceptionnés et vous enverra de nouveaux chèques dans les 4 jours ouvrables à dater de la réception du formulaire ALE 3. Si, entre-temps, vous recevez votre première commande, vous ne pourrez plus utiliser ces chèques pour indemniser les prestations. Ils devront être détruits.